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羊城晚报记者发现
* 来源 :http://www.wsdjhys.cn * 发表时间 : 2020-08-24 04:25 * 浏览 :

比如,在投递时限的评价方面,ems的好评率低于10%,而顺丰却超过50%。由于ems依托全国性的邮局网点,覆盖区域历来是这家国有老牌快递公司的优势,然而调查却发现,ems在覆盖区域的好评率上仅为20%,虽然位列第二,但也只有顺丰好评率40%的一半。此外,ems在价格方面的好评率最低,仅为6%。

据了解,服务质量(货物到达时是否完好)、价格、投递时限、投递员服务态度、品牌和覆盖区域都是消费者对快递服务的主要关注点,其中服务质量最受消费者看重。《报告》显示,顺丰速运在上述多个项目的评价都遥遥领先,尤其是对品牌和投递时限的评价,有超过五成的消费者认为顺丰在这两方面做得最好。而ems和申通快递、圆通快递的消费者评价较为接近,其中消费者评价最低的是圆通快递,除了价格和收费方式外,其他方面的评价皆以圆通为最低。

除了品牌认知度以外,ems在快递服务评价上也远远落后于顺丰,与申通快递、圆通快递处于一个级别。

羊城晚报记者发现,事实上消费者投诉ems并见诸报端的案例也有不少。今年1月份,福建省福州市长乐工商接到湖南省陈先生投诉,自己通过邮局寄出的ems特快件历时45天才寄到,差点误了事儿。经调解,市邮政快递公司赔偿消费者陈先生相关经济损失100元人民币。哈尔滨的一位消费者杨冰也投诉称,去年12月份自己的女儿用ems从大连给自己邮了个包裹,不到一天就到哈尔滨了,不过这东西就是一直没到自己手里,原来这份包裹一直被压在投递站没有派送出来。迟到了三个月,这份包裹才终于回到了主人手中。(谭超)

对此,有业内人士分析指出,ems品牌认知度不高,或说明顺丰、申通和圆通等民营快递企业在网购时代的优势更加明显。而ems的业务收入仍然领先的原因,则是其垄断了不少业务——如港澳通行证的快递业务等,在这些方面,民营快递公司目前仍难以企及。

羊城晚报记者发现,据《报告》调查数据显示,网上购物是消费者最常使用快递的原因,有65.1%的提及率,其次是私人物品寄送,提及率为50.7%,第三则是公务物品寄送,提及率为26.8%。这也意味着,时下消费者大多数是基于网上购物和私人物品寄送而使用快递业务。其中,网购已成为快递业最主要的业务。

《报告》数据还显示,联邦快递fedex位居所有国际快递企业品牌认知度的首位,但提及率仅有2%。其次是dhl(敦豪国际快递)和ups,提及率分别是0.7%和0.6%。